Hỏi: Thẻ/ dịch vụ eMB Plus của tôi đang bị khóa, tôi có thể thanh toán trực tuyến được không?
Đáp: Khi thẻ/ dịch vụ eMB Plus của Quý khách đang bị khóa, Quý khách không thể thanh toán trực tuyến được.
Quý khách cần tới quầy giao dịch gần nhất của MB yêu cầu mở khóa thẻ/ dịch vụ eMB Plus để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Hỏi: Tôi có thể thanh toán số tiền tối đa là bao nhiêu?
Đáp: MB không quy định số tiền thanh toán tối đa khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.
Hỏi: Dịch vụ thanh toán trực tuyến của MB có an toàn, bảo mật hay không?
Đáp: Để thực hiện một giao dịch thanh toán trực tuyến, khách hàng cần nhập đầy đủ và chính xác các thông tin sau:
1. Các thông tin trên thẻ của khách hàng: Họ tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành thẻ;
2. Mật khẩu và mã xác thực (mật khẩu sử dụng 1 lần – OTP) của dịch vụ eMB Plus.
Bên cạnh đó, các giao dịch sử dụng công nghệ bảo mật trực tuyến và bảo mật đường truyền chuẩn quốc tế, các dữ liệu được mã hoá trước khi truyền tải trên Internet tránh mọi rủi ro cho khách hàng. Thông tin khách hàng nhập không được lưu tại trình duyệt để phòng tránh rủi ro khi mất máy tính, sử dụng tại các nơi công cộng.
Hỏi: OTP là gì? Tôi có thể lấy OTP bằng cách nào?
Đáp: OTP (One Time Password) là mật khẩu sử dụng 1 lần được sinh ra từ các phương thức xác thực do khách hàng đăng ký khi sử dụng dịch vụ eMB Plus để xác thực giao dịch thanh toán.
Hiện tại MB đang cung cấp 2 phương thức xác thực cho khách hàng là: thiết bị bảo mật (hard token) và phần mềm bảo mật (mobile token).
Mỗi lần thực hiện giao dịch, Quý khách cần sử dụng phương thức xác thực để tạo ra OTP và nhập vào màn hình xác thực giao dịch thanh toán.
Hỏi: OTP có hiệu lực trong bao lâu?
Đáp: OTP có hiệu lực trong vòng 5 phút. Sau khoảng thời gian này, Quý khách cần tạo lại OTP mới để xác thực giao dịch. Quý khách cũng không thể sử dụng lại mật khẩu OTP đã sử dụng trước đó cho lần giao dịch kế tiếp. Mỗi lần thực hiện giao dịch, quý khách cần phải nhập mật khẩu OTP mới hoàn toàn để đảm bảo an toàn trong giao dịch của mình.
Hỏi: Tôi có mất phí sử dụng dịch vụ không?
Đáp: Hiện tại, MB miễn phí toàn bộ các giao dịch thanh toán trực tuyến của Quý khách.
Hỏi: Tôi có thể thực hiện thanhtoán trực tuyến vào lúc nào?
Đáp: Quý khách có thể thực hiện giao dịch 24/24h của tất cả các ngày trong tuần, kể cả vào các ngày nghỉ và ngày lễ.
Hỏi: Thẻ BankPlus của tôi in tên chủ thẻ là “KHACH HANG BANKPLUS”, vậy tên chủ thẻ mà tôi cần nhập là gì?
Đáp: Tên chủ thẻ là tên mà Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng khi mở thẻ. Quý khách vui lòng nhập tên tiếng Việt không dấu.
Hỏi: Khi thanh toán trực tuyến tôi có được đảm bảo là sẽ được cung cấp đúng và đủ hàng hóa, dịch vụ hay không?
Đáp: Khi sử dụng dịch vụ, Quý khách sẽ được nhà cung cấp dịch vụ cam kết cung cấp đúng và đầy đủ hàng hóa, dịch vụ như yêu cầu.
Hỏi: Nếu tài khoản của tôi đã bị trừ tiền nhưng tôi chưa được cung cấp dịch vụ thì tôi phải làm gì?
Đáp: Phụ thuộc vào chính sách giao hàng của các nhà cung cấp dịch vụ, hàng hoá, dịch vụ của Quý khách sẽ được vận chuyển ngay, chuyển trong ngày hoặc 1 đến 2 ngày sau khi giao dịch thanh toán thành công. Nếu sau thời gian này, Quý khách không nhận được hàng hoá dịch vụ, xin vui lòng gọi tới Trung tâm dịch vụ khách hàng MB247, hotline 1900 5454 26 hoặc 04 3767 4050 hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được giải quyết.
