Liên hệ

Hỗ trợ

Trung tâm dịch vụ
khách hàng MB 247

Giới thiệu

MB cung cấp các cách liên hệ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, khách hàng ưu tiên, bao gồm kênh hotline, kênh hỗ trợ qua App MBBank, kênh Chi nhánh/ Phòng Giao dịch và các kênh ATM/CRM/ SmartBank. Bạn có thể tìm kiếm các kênh hỗ trợ hoặc tìm câu hỏi thường gặp trên trang website.

Lưu ý: Yêu cầu của Quý khách sẽ được xử lý tối đa trong ngày làm việc tiếp theo. Với các yêu cầu gấp như khóa thẻ, khóa dịch vụ,… Quý khách vui lòng liên hệ với MB247 theo số điện thoại trên để được phục vụ sớm nhất.

Tình huống khẩn cấp

Hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp như: khóa thẻ, mất thẻ, khóa ngân hàng điện tử, cung cấp tên đăng nhập ngân hàng điện tử,... và các vấn đề khác.

Vấn đề phát sinh

Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Khách hàng.

Tư vấn, cung cấp thông tin

Tư vấn, cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của MB. Hướng dẫn đăng ký, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.

Kiểm tra giao dịch

Tra soát/ kiểm tra các giao dịch chuyển tiền, nộp/ rút tiền CDM/ATM/Smartbank.

Thông tin chi nhánh

Cung cấp địa chỉ, số điện thoại mạng lưới Chi nhánh/ Phòng Giao dịch và hệ thống ATM/CDM/Smartbank

Khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi về thái độ nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Tổng đài dịch vụ

Khách hàng
CÁ NHÂN

1900 545426
Gọi ngay
(84-24) 37674050
(Quốc tế gọi về)
Gọi ngay
mb247@mbbank.com.vn

Khách hàng
ƯU TIÊN

Khách hàng
DOANH NGHIỆP

1900 9045
Gọi ngay
KH nói “Khách hàng doanh nghiệp” hoặc bấm phím 1
024 6297 6868
Gọi ngay
Quốc tế gọi về
bizmb247@mbbank.com.vn

Khách hàng
ĐỐI TÁC

1900 9045
Gọi ngay
KH nói “Khách hàng đối tác” hoặc bấm phím 2

App to call - Kết nối tổng đài miễn phí trên App MBBank

Hướng dẫn sử dụng tổng đài MB247

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

CÁCH THỨC LIÊN HỆ

Qua điện thoại & qua email:

Khách hàng cá nhân: 📱 1900 545426 / 024 3767 4050 | 📩 Email: mb247@mbbank.com.vn

Tip: Gọi miễn phí qua tính năng App to Call ngay trên App MBBank

Khách hàng doanh nghiệp: 📱 1900 9045 / 024 6297 6868 | 📩 Email: bizmb247@mbbank.com.vn

Khách hàng ưu tiên: ☎️ 024 2204 8899 | 📩 Email: vipmb247@mbbank.com.vn

Qua mạng xã hội

Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp qua trang Facebook chính thức của MB

Qua website

Truy cập vào website chính thức của MB và tìm các kênh hỗ trợ được cung cấp.

2. Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Thông tin về Phản ánh, Yêu cầu, Khiếu nại của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận chức năng tại MB để xử lý theo quy định/ quy trình của MB.
Kết quả xử lý sẽ được nhân viên MB thông báo trực tiếp đến Quý khách qua hình thức như điện thoại, thư điện tử, văn bản… tùy theo quy định của MB.

3. Thời gian thông báo về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Thời gian tiếp nhận khiếu nại của MB bao gồm giờ hành chính từ 8h00 đến 12h00 và từ 13h30 đến 17h30, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần tại các chi nhánh. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài 1900 54 54 26 để được hỗ trợ 24/7.

Tại quầy giao dịch: Từ thứ 2 đến thứ 6, sáng từ 8h00 - 12h00 và chiều từ 13h30 - 17h30.

Qua tổng đài: Hỗ trợ 24/7 qua số điện thoại 1900 54 54 26.

MB sẽ thông báo việc tiếp nhận Phản ánh, yêu cầu hoặc Khiếu nại đến Quý khách. Tùy vào kênh tiếp nhận mà Quý khách sẽ nhận được thông báo tiếp nhận trực tiếp, hoặc thông qua số điện thoại/ email Quý khách đã đăng ký với MB. Thời gian xử lý khiếu nại của MB phụ thuộc vào loại khiếu nại, nhưng ngân hàng cam kết xử lý các yêu cầu trong vòng 72 giờ sau khi nhận được, trừ khi luật quy định khác. Bạn có thể liên hệ ngân hàng qua các kênh sau để được hỗ trợ và phản ánh:

Tổng đài 24/7: Gọi đến số 1900 54 54 26 (cước phí 909 đồng/phút) hoặc (84-24) 3767 4050 (cho khách hàng quốc tế). Email: Gửi yêu cầu đến mb247@mbbank.com.vn.

Website: Liên hệ qua website chính thức của MB.

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin cá nhân như CMND/CCCD, số tài khoản, ngày sinh và ghi nhớ không cung cấp mật khẩu, mã OTP qua điện thoại.